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区信访办:人民群众来信来访投诉中心荣获2018年“重庆市巾帼文明岗”称号
发布时间:2018-12-21 14:15:32    作者:张凯伦    来源:重庆市武隆区信访办    点击:3603

1220日,笔者从区信访办获悉,该办隶属事业单位武隆区人民群众来信来访投诉中心,被重庆市妇联命名为2018“重庆市巾帼文明岗”。

据介绍,区人民群众来信来访投诉中心共12名工作人员,其中女性7人,是该区信访办接访人民群众的窗口岗位,其承担职能职责有如下:一是认真接待来访群众。把每一位来访群众当家人、来信当家书,耐心听取群众意见和诉求,开展疏导、教育和关怀帮助,解决来访群众合理诉求。二是狠抓系统录入和督办交办。将群众诉求录入系统并督促责任单位认真办理、及时回复,做到及时介入、及时化解,把问题消除在萌芽状态。三是拓宽群众诉求表达渠道。四是落实全区领导公开接访制度,督促责任单位限期处理,帮助群众解决重难点问题,确保全区社会大局稳定。

区信访办党组书记、主任安朝树表示,近年来,该办始终坚持‘以人民为中心’的信访工作理念,健全完善人民群众来信来访投诉中心制度完善、硬件设施、服务效能建设;强化便民利民的全区网上信访服务平台运用,分别在187个基层便民服务中心均设立了1个网上信访代理点,实现“服务全方位、系统全覆盖、业务全入网”,有效地推动群众参评率和满意率来倒逼改进工作。

接下来,该办将以“重庆市巾帼文明岗”殊荣为重要契机,继续践行把群众当家人,把群众来信当家书,把群众诉求当家事,把群众工作当家业的“四家”工作理念,加强作风效能建设,更好服务广大群众。

据介绍,111月,该区群众信访总量4208件次、6415人次,其中网上信访2705件次,网上信访占比达到64%,同比增长106%。全区纳入满意度评价的信访事项参评率为72%

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